Müşteri Hizmetlerinde Zorlayıcı Sigorta Satışı Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Akbank müşteri hizmetlerini yalnızca kart ve hesap işlemlerimle ilgili çözüm almak için arıyorum; ancak her aramamda, neredeyse daha sorunum tam anlatılmadan hızla sağlık sigortası, hayat sigortası gibi ürünler satılmaya çalışılmasından son derece rahatsız oluyorum. Temsilciler çok hızlı konuşarak hemen “200 TL, 300 TL” gibi tutarlardan bahsedip sigorta teklifine geçiyorlar.

Ben 26 yaşında, neyi kabul edip etmediğimin farkında olan bilinçli bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar ısrarcı ve satış odaklı bir yaklaşım rahatsız ediciyken, özellikle yaşı ilerlemiş, bu konuşmaları yeterince takip edemeyen birçok kişinin bu durumdan mağdur olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle bu şikayeti sadece kendim için değil, toplum adına da dile getirmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, asıl arama sebebim olan bankacılık işlemim çözüme kavuşmadan önce bu sigorta satış girişimlerinin yapılmasını istemiyorum. Müşteri hizmetleri hattında, arayan kişinin öncelikle talebinin çözülmesine odaklanılmasını ve iznim olmadan, özellikle de bu kadar agresif bir satış yaklaşımıyla sigorta vb. Ürünlerin sunulmamasını talep ediyorum. Bu satış odaklı yaklaşımın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yapıya dönüştürülmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.