Meydan AVM Toyzz Shop Mağazasında İade Sırasında Çalışanın Kaba Tutumu

10 Kasım 2026 tarihinde saat 10.15–10.20 civarında Meydan AVM Toyzz Shop mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Kızımın doğum günü nedeniyle kendisine toplam 20 adet hediye geldi. Bunlardan 6 tanesinin evimizde zaten bulunduğunu veya benzerlerinin olduğunu fark ettiğim için, ürünleri iade etmek üzere mağazanıza gittim. Mağazaya girip günaydın diyerek iade işlemi konusunda yardımcı olunmasını rica ettim. Ürünleri gören ve mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm beyefendinin yüz ifadesinin bir anda değiştiğini fark ettim. Bunun üzerine kendimi kötü hissederek “Kusura bakmayın, sizi de uğraştıracağım.” dedim.

Ancak kendisi, “Yok, uğraşmak değil ama sabah sabah, saat 10’da, daha satış yapmamışken iade gelince benim sinirlerim bozuluyor.” şeklinde bir karşılık verdi. Bu ifade karşısında herhangi bir tartışmaya girmedim ve sakinliğimi korudum. Fakat iade işlemi boyunca klavye tuşlarına sert bir şekilde basması, ürün paketlerini öfkeyle arka tarafa atması gibi davranışlarla karşılaştım. İşlem tamamlanana kadar hiçbir şey söylemeden bekledim ve ardından mağazadan ayrıldım.

Bir müşterinin iade talebi, çalışan tarafından bu şekilde tepki gösterilmesini ve müşteriye rahatsızlık hissettirilmesini kesinlikle haklı çıkarmaz. Yaşadığım bu olayın mağazanızın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

10 Kasım 2026 tarihinde 10.15–10.20 saatleri arasında Meydan AVM Toyzz Shop mağazasında gerçekleşen bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, söz konusu personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapılırken değil, satış sonrası süreçlerde de önemsenmesi gerektiğine inanıyorum.