Modem Teslimatı 1 Hafta Gecikti, Bilgilendirme Yok

Turkcell’den 500 GB Superbox Evimde paketi satın aldım. Satın alma sürecinde modem teslimatının 48–72 saat içinde yapılacağı taahhüt edildi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen modem teslimatı için ekipler gelmedi.

Bu süreçte 6 Ağustos saat 13:43’te, 7 Ağustos saat 11:15’te ve 8 Ağustos saat 11:52’de müşteri hizmetlerini aradım. 8 Ağustos Cumartesi günü saat 10:30’da ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen saatte kimse gelmedi ve gelinmeyeceğine dair herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Online çalışan biri olduğum için bu gecikme nedeniyle internet erişimimi sağlayabilmek adına mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve 2 kez ek paket satın aldım. Hem verilen 48–72 saatlik teslimat taahhüdünün tutulmaması hem de tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Modemin acilen kurulmasını ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet ve ek paket maliyetlerim dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.