to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kurulum Taahhütü Aşılmış, İş Verimliliğim Mağdur
Turkcell Superbox 500 GB başvurusu yaptığımda, en geç 2 iş günü içerisinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım ve iş planımı da buna göre ayarladım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulumla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Çalışma düzenim için evde sabit internetin olması şart. Toplantılarımı telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yaparak yürütmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem iş verimliliğimi düşürüyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Üstelik mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir başvuru kaydım da görünmüyor.
Bana başta söylenen “2 iş günü içinde kurulum” taahhüdü yerine getirilmediği için mağdurum. En geç yarın için hızlı kurulum yapılmasını, ekiplerin benimle iletişime geçerek randevu oluşturmasını istiyorum. Bu hafta içinde kurulum gerçekleştirilmezse, mecburen farklı firmalara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve başta verilen sözün tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell online işlemler üzerinden geçen hafta pazar günü Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 2 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı. Turkcell’in bölgemdeki tek bayisinin Pınarım Denizli eçm olması nedeniyle bu süreçten onlar da sorumlu olduğu için her iki firmadan da şikayetçiyim.
Bu süre içinde Turkcell’i 4 defa arayarak aciliyet bildirdim, ayrıca sosyal medyadan da durumu ilettim ancak hiçbir somut geri dönüş alamadım. Pınarım Denizli eçm’yi de defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren kimseye ulaşamıyorum, ne randevu veriliyor ne de bilgi paylaşılıyor. Bugün kurulum yapılmazsa eşim işe başlayacağı için evde kimse olmayacak, daha sonra kurulum için gelmek istediklerinde de evde kimse bulunmayacağı için mağduriyetim daha da artacak.
İvedi olarak bugün içerisinde Superbox kurulumumun yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell yetkilisi bugün gün içinde kurulum yapılmadığı takdirde başvurumu iptal edeceğimi bilmenizi isterim isim gereği ürün ve hizmetinize ihtiyacım olduğu bu donemde beni mağdur ettiniz. Başvuru esnasında konu ile ilgili kurulum suresi anlamında gerçekçi olup doğru bilgi iletmiş olsaydınız zaten başvuru yapmazdım. Gün içinde lütfen hizmetinizi gerçekleştirin.
