to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunda 9 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
29.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox 500 GB 1000 Mbps paketi için başvuru yaptım. Görüşme sırasında sesli olarak onay verip taahhüt ve sözleşmeyi de telefon üzerinden onayladım. Bana en geç 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı ve saha ekipleri tarafından aranacağım bildirildi.
Ancak bugün başvurunun üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de kurulum için gelen oldu. Superbox hizmeti olduğu için herhangi bir kablo çekimi veya ekstra kurulum işlemi gerekmemesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem anlam veremediğim bir durum. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyetimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Başvurumun derhal işleme alınmasını ve bugün gün içinde Superbox hizmetimin aktif edilerek kurulum sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
29 Haziran tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de taşındığım ev için Turkcell Superonline Superbox başvurusu yaptım. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse net bir dönüş yapmadı, sadece aciliyetimin iletildiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı.
12 Temmuz Cumartesi günü nihayet arandım ve yarım saat içinde kuruluma gelecekleri söylendi. Ancak kimlik veya e-Devlet üzerinden işlem yapılacağına dair önceden hiçbir bilgi verilmedi. O sırada küçük bir bebeğim olduğu için eşimle birlikte kısa süreliğine markete çıkmıştık ve kimliğim arabada, cüzdanımla birlikte kalmıştı. Gelen görevliye durumu anlattığımda “Bekleyemem, bir şey yapamam” diyerek hiçbir çözüm üretmeden geri gitti. Ne zaman tekrar gelebileceklerini sorduğumda ise pazartesi veya salı günü arayıp randevu alacaklarını söylediler.
Pazartesi günü bütün gün beklememe rağmen kimse gelmedi, saat 17.00 civarında da oturduğum bölgeye bakan teknik servise giderek durumu anlattım. Oradaki görevli mevcut başvurumu tamamen silip yeniden başvuru oluşturdu ve en geç 15 Temmuz Çarşamba günü Superbox cihazını bana ulaştıracağını, şahsi numaram üzerinden aranacağımı söyledi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kimse gelmedi. Bugün 16 Temmuz ve 29 Haziran’dan beri hiçbir hizmet alamıyorum.
Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi ancak 900 TL + vergiler tutarında bir Superbox siparişim olduğuna dair SMS’ler tarafıma ulaştı. Başvurum ve randevularla ilgili tüm SMS kayıtlarım mevcuttur. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve teknik servise bizzat gitmeme rağmen hem kurulumu tamamlanmamış bir hizmetle hem de tamamen belirsiz bir süreçle baş başa bırakıldım.
Superbox başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, kuruluma ekip gönderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkların sistemlerinizde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arkadaşlar sadece cevap verdiler, buradan yazdıklarının aynisini SMS olarak yazmışlar ve mesai saatleri bittiği halde hala bir geri dönüş yok. 10. Güne girdik... 48-72 saat denilen başvurunun 10. Günü
Arkadaşlar selam güncelleme atıyorum cumartesi günü arkadaşlar geldi beni aradılar gelmeden önce yarım saat içinde geleceklerini söylediler ama telefondan herhangi bir şekilde kimlikle işlem yapılacağını söylemediler o sırada da eşim markete çıkmıştı çantam ve cüzdanımda arabadaydı kimliğimde dolayısıyla eşimde kaldı çünkü kimlikle işlem yapılacağını bilmiyordum gelen beyefendi beklemeden gitti şimdi tekrardan arıyorum asla ulaşamıyorum kimseye geri dönen zaten yok böyle bir hizmet ilk defa görüyorum. Turkcell gibi büyük bir şirketin bu şekilde çoğu insanı mağdur etmesine çok şaşırdım. Hemen hızlı bir şekilde üçüncü haftaya girdik artık sorunumun giderilmesini ve teslimatın ve kurulum yapılmasını talep ediyorum artık. BTK, şikayet var, müşteri hizmetleri, mail her yerden ulaşmaya çalışıyorum herhangi bir dönüş yok.
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
18 Temmuz 2026; hala dönüş yapılmadı arayan da yok daha doğrusu bugün sabah 8 de aramışlar mesai saati dışında geri dondum yine yok ulaşamadım
06 Temmuz 2026 başvurum hala bağlanmadı 48/72 saat taahhütleri artık geçerli değilmiş1 ay 2 ay ucu açık