Modem Teslim Edilmedi, 1900 TL Zorla Ödendi, İade Bekliyor

Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirdim, buna rağmen modem teslim alınmadı ve hemen ardından avukata verileceğim söylenerek benden 1.900 TL ödemem istendi. Herhangi bir makul süre tanınmadan, resmen baskı yapılarak bu ücreti internet bankacılığı üzerinden ödemek zorunda bırakıldım.

Ödemenin ertesi sabahında modem teslim alındı, buna rağmen “paranızı iade alabilirsiniz” denildiği halde 15 gündür ne arayan var ne soran. Her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum, defalarca durumu anlatmama rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem modem zamanında teslim alınmıyor, hem de sonrasında haksız bir para talep edilip ödeme alınmasına rağmen iade süreci tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Bu yaşananları açıkça haksız kazanç ve müşteriyi köşeye sıkıştırma olarak görüyorum. 1.900 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte kim sorumluysa gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.