Turkcell İnternet Bankacılığı Şikayetleri

118 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 57 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mükerrer ödemeler, aktivasyon engelleri ve hukuki süreçler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43,8'inde internet bankacılığı üzerinden yapılan ödemelerin mükerrer tahsil edildiği veya sisteme yansımadığı görülmektedir. Aktivasyon süreçlerinde %21,1 oranında dijital onay mekanizmalarının ve banka şifre zorunluluklarının kullanıcılar için ciddi bir süreç darboğazı oluşturduğu tespit edilmiştir.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

•
Mükerrer ödemeler: İnternet bankacılığı veya otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura için birden fazla kez tahsilat yapılıyor; iade talepleri ise haftalarca sonuçsuz kalıyor.
•
Ödeme yansıma sorunları: Ödeme dekontu olmasına rağmen tutarlar Turkcell sistemine işlenmiyor; bu durum hat kısıtlamalarına ve haksız borç bildirimlerine yol açıyor.
•
Hatalı numara ödemeleri: Kullanıcılar sehven farklı numaralara ödeme yaptığında, tutarın kendi hatlarına aktarılması veya iadesi konusunda çözüm sunulmuyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Onay Süreçleri

•
Dijital onay engelleri: Aktivasyon için zorunlu tutulan internet bankacılığı şifresi ve e-Devlet yönlendirmeleri, banka hesabı olmayan veya teknik sorun yaşayan kullanıcıların hattını açmasını engelliyor.
•
eSIM ve kart gecikmeleri: eSIM başvuruları sistemde "devam ediyor" statüsünde takılı kalıyor veya kurye süreçleri nedeniyle aktivasyon günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Yönetimi

•
Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar ödenmesine rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; bu durum kullanıcıların banka hesaplarında bloke ve kredi notu düşüşüne neden oluyor.
•
Habersiz borçlandırmalar: Yıllar öncesine ait veya hiç kullanılmayan hatlar için önceden tebligat yapılmadan doğrudan hukuk büroları aracılığıyla borç tahsilatı başlatılıyor.
•
KVKK ihlalleri: Borç takibi sürecinde müşterinin yakınları aranarak veya üçüncü kişilere mesaj gönderilerek kişisel verilerin usulsüz paylaşımı yapılıyor.

Turkcell Sözleşme ve Paket Uyuşmazlıkları

•
Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt bitimi veya hizmet iptali sonrası, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle çelişen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
•
Otomatik ödeme hataları: İptal edilen talimatlar sistemde aktif görünmeye devam ediyor veya hat kapandıktan sonra kullanım bedeli adı altında yüksek faturalar çıkarılıyor.
•
Yanıltıcı satış işlemleri: Bayilerde taahhütsüz olduğu söylenen işlemlerin faturalı hatta geçişle sonuçlandığı, SIM kart ücretlerinin ise web sitesinden yüksek tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (61/61)
%25 Çözüldü Oranı (15/61)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%35.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%28.6
Tamir edildi-arıza giderildi%21.4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7.1
Diğer%7.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56.5— "Biraz geç oldu uğraştık bazen yanıt alamadık ama yinede Turkcell ekibine yürekten teşekkür ediyorum cuma günü para iade edildi mağdur olmadım çocuklarımın rızkını geri aldığım için Turkcell ekibine tekrar teşekkür ediyorum iyi ki Turkcell var iyi ki Turkcelliyim"
%30.4— "Turkcell de bir bomba daha Annemin 1 GB internet paketli hattına 600 TL Babamın 10 GB internet paketli hattına 1000 TL fatura kesiyorlarmış. Yazıklar olsun be bu ne biçim iş bu ne ahlaksızlık utanmazlar emekli 82 yaşında insanlardan siz üzerinden asalak gibi geçinmeye utanmıyor musunuz? Duyduğum anda başka operatöre geçirdim utanmazlar 3 te 1 fatura ödeyecekler. Sayenizde sim kart kopyalanıp başka bir cihazdan babamın İş Bankası uygulamasına girilerek sanal kart oluşturulup Devletin Vergi Dairesi Ağrı Diyadin Vergi Dairesinden harcamalar yapılmış ne Turkcell ne de İş Bankası bizim hatamız yok diyor. Yazıklar olsun Türkiye nin 2 büyük dev firması söylenilenlere bakar mısınız. 145bin tl harcamayı bize ödettiler haram olsun inşallah hakkımı helal etmiyorum. Savcılığa suç duyurusunda bulundum devletim benim arkamda güvenim tam inşallah sorunsuz bir şekilde paramızı geri alacağız ümidim tamdır."
%13— "Bir bilgi verilmedi iletisim numaram var"