Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ödeme talep et

ödeme talep et müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

213 şikayet

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 62 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, iade gecikmeleri ve cihaz satış mağduriyetleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde onaysız abonelikler ve TYG Avantaj gibi haksız ücret tahsilatları öne çıkarken, %21'inde yasal kararlara rağmen iadelerin gerçekleştirilmediği tespit edilmiştir. Hukuki takip süreçlerindeki avukat tutumları ve fahiş borç artışları şikayetlerin %15'ini oluştururken, cihaz satışlarındaki yanıltıcı beyanlar da benzer oranda tekrarlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Abonelik Sorunları

TYG Avantaj ücretleri: Kullanıcıların yurt dışı kullanımı olmadığı veya bilgisi dışında olduğu belirtilen TYG Avantaj adı altında yüksek tutarlı ek ücretler faturaya yansıtılıyor.
Onaysız dijital abonelikler: Midi Life ve Ultimate Weekly gibi servislerin kullanıcı onayı olmadan başlatıldığı ve haftalık yüksek tutarlarda otomatik tahsilat yapıldığı görülüyor.
Paket geçişi çift faturalandırması: Üst pakete geçiş veya tarife değişikliği sırasında, hem eski hem yeni paketin aynı dönem için ücretlendirilmesiyle mükerrer fatura çıkarılıyor.

Turkcell İade ve Alacak Ödeme Gecikmeleri

Yasal iade süreçleri: BTK, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla kesinleşen veya E-Devlet üzerinden görünen alacak tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca ödenmiyor.
Bürokratik engel ve yöntemler: İade işlemleri için e-posta kanalı reddedilerek belgelerin fiziksel olarak kargo yoluyla gönderilmesi gibi zorlayıcı şartlar öne sürülüyor.

Turkcell Cihaz Satışları ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

Ayıplı ürün ve yanlış beyan: Cihazların NFC özelliği, garanti durumu veya marka aidiyeti hakkında yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılıyor; ürünlerin kısa sürede bozulması veya yanlış model çıkmasıyla süreç sonuçlanıyor.
Zorunlu satış ve iade reddi: Hat yenileme işlemleri sırasında baskı ile ek ürün satışı yapılıyor veya ayıplı ürünlerin iade talepleri mağaza çalışanları tarafından doğrudan reddediliyor.

Turkcell Hukuki Takip ve Avukat Mağduriyetleri

Fahiş borç artırımı: Ana borç tutarları avukatlık bürolarına devredildikten sonra, makul olmayan faiz ve masraflarla borç miktarları iki katına kadar yükseltiliyor.
KVKK ihlali ve baskı: Borç tahsili için müşterinin yakınları aranarak kişisel veriler paylaşılıyor ve avukatlar tarafından tehditkar veya kaba bir üslup kullanılıyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Hataları

SIM ve aktivasyon sorunları: Kurye ile teslim edilen SIM kartların sisteme işlenmemesi veya numara taşıma sırasında zorunlu paket dayatılması nedeniyle işlemler tamamlanamıyor.
Teknik destek ve şebeke: 5G geçişi sonrası hız düşüşleri, mobil imza blokeleri ve şebeke sorunları yaşanırken, müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine bekletme yoluna gidiyor.