Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız 10 Bin TL’lik Ceza Talebi

Turkcell Superonline taşınabilir modem aboneliğimi yüksek fiyattan dolayı iptal ettim ve o döneme ait tüm borçlarımı ödedim. Aboneliği kapatırken bana modemle ilgili herhangi bir ceza, bedel ya da iade süresi konusunda net bir bilgi verilmedi; böyle bir yaptırım olduğunu bilseydim modemi mutlaka zamanında teslim ederdim.

İptal sonrasında hastalığım ve mücbir sebep nedeniyle modemi kargoya verip iade edemedim. Buna rağmen modem nedeniyle benden yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutar talep ediliyor ve “modemin beş katını alacağız” şeklinde ifadelerle sık sık telefonla aranarak haciz‑icra tehdidinde bulunuluyor. Hem Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle hem de ilgili hukuk bürosuyla durumu anlattım; hastalığım yüzünden modemi gönderemediğimi, modemin hâlâ ilk günkü gibi sağlam şekilde elimde olduğunu ve iyi niyetle hareket ettiğimi belirttim; ancak buna rağmen bu tutarı ödemem konusunda ısrarcı davranılıyor.

Şu anda modem hâlâ bendedir ve modemi teslim etmeye, iade etmeye hazırım. Benden talep edilen fahiş modem bedeli ve katları şeklindeki borcun iptal edilmesini, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yöneltilen icra‑haciz baskısının derhal sona erdirilmesini talep ediyorum.