Cihaz Değişimi Gecikmesi Ve Faturamda Sorun

Turkcell Superbox 150 Mbps kullanıcısıyım. 5g 500 GB paketine geçmek için başvuruda bulundum ve bunun için cihaz değişimi gerektiği söylendi. 196187318 numaralı başvurum üzerinden tam 12 gündür defalarca aramama ve sürekli evde beklememe rağmen cihaz değişimi bir türlü yapılmadı. Bakırköy / İstanbul’daki adresime geleceklerini söyleyip “10 dakika sonra sizdeyiz” deniyor, o anda evin dışında olursam ertesi güne randevu almaya çalışıyorum ancak ne tekrar arayan oluyor ne de ertesi gün gelen.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ertesi gün için ekip yönlendirilmesini istedim, “gelecekler” denmesine rağmen kimse gelmedi. Sürekli zaman kaybediyorum, sabahtan akşama kadar evde beklemek zorunda kalıyorum ama buna rağmen hiçbir somut adım atılmıyor.

10 Temmuz 2026 tarihinde faturam kesilecek ve hattımı taahhütsüz kullanıyorum. Bu gecikme nedeniyle faturaya müdahale yaptıramayacağım, oluşacak zararımı da ben karşılamak zorunda kalacağım. Bu süreç tamamen Turkcell kaynaklı olduğu için cihaz değişiminin bir an önce yapılarak yeni aboneliğimin başlatılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşacak taahhütsüz fatura bedelimin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.