Superbox Yenileme Talebimin İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell Superbox aboneliğimin taahhüdü bitmek üzereyken 10 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istedim. Görüşmede, yeni paket için 4.5G uyumlu modemimin 5g uyumlu modemle değişmesi gerektiği ve 250 GB olan paketimin 2 TB’lik paketle değiştirileceği söylendi, ben de bunu onayladım. İşlemin 2 ila 4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak 17 Temmuz’a kadar ne arayan oldu ne de gelen. Bu süre içinde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve daha sonra talebimin iptal edildiğini öğrendim. 17 Temmuz’da yeniden başvuru yaptım, yine defalarca aramama rağmen kimse gelmedi ve 24 Temmuz’da bir SMS ile talebimin yeniden iptal edildiği bildirildi.

Şu anda taahhüt sürem dolmuş durumda ve bu ilgisizlik yüzünden aboneliğimi yenileyemiyorum. Müşteri kazanmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, müşteri kaybetmenin bu kadar kolay olmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Modem değişim talebimin iptal edilmeden, en kısa sürede yerine getirilmesini ve 2 TB’lik paketle birlikte Superbox aboneliğimin devam ettirilmesini istiyorum.