Mobil İnternet Hızı Sürekli Düşük, Çözüm Yok Ve Taahhüt İhlali

Turkcell faturalı hattımı Tokat ili Turhal ilçesinde kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır mobil internet hızım kabul edilemez düzeyde düşük. İnternet hizmeti çoğu zaman fiilen kullanılamaz halde, taahhütlü bir hat kullanmama rağmen ödediğim hizmeti alamıyorum.

4 Ocak tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 32 dakika görüştüm. Görüşmede şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak bana herhangi bir arıza ya da şikayet kayıt numarası verilmedi. Bu nedenle gerçekten kayıt açılıp açılmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluştu.

Aradan geçen süreye rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı, tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken açık bir hizmet kusurudur ve Turkcell’in taahhüt ettiği hizmeti sunamadığını göstermektedir. “Bölgenizde genel bir sorun yoktur” şeklindeki soyut açıklamalar ya da “yoğunluk/altyapı” gerekçeleri, hattımda aylardır süren fiili hizmet eksikliğini ve düzenli ödediğim bedelin karşılığını alamıyor olmamı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayıplı hizmet nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve internet hizmetinin fiilen sunulmadığı dönemlere ilişkin fatura bedellerimde iade veya indirim uygulanmasını istiyorum.

Bu şikayetime süresi içinde çözüm sunulmadığı takdirde, ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerektiğinde yasal yollara gideceğimi, ayrıca ilgili kurumlar nezdinde idari yaptırım talebimi sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.