Mobil İmza SIM Kart Tesliminde 3 Gün Gecikme Ve Çözüm Sağlanamaması

Turkcell üzerinden bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Sistem üzerinden ve e-Devlet üzerinden yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz şekilde tamamladım; ancak mevcut sim kartımın 128k olmaması nedeniyle süreç tamamlanamadı. Bunun üzerine, tarafıma kurye ile yeni sim kart teslimi seçeneğini tercih ettim.

Başvuru sırasında ilçe merkezleri için teslim süresinin 3 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, salı günü yaptığım başvurunun ardından cuma günü bu süre dolmasına karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte neredeyse gün aşırı olacak şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda en az üç farklı müşteri temsilcisine aktarılmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmeden görüşmeler sonlandırıldı.

Ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de sürecin neden aksadığına dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her aramamda farklı bilgiler paylaşıldı, süreç sürekli geçiştirildi ve özellikle mobil imza gibi resmi işlemlerde kullanılan, zaman açısından kritik bir hizmette son derece plansız ve ilgisiz bir süreç yaşatıldı. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yeni sim kart teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.