to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Aktivasyon Gecikmesi Nedeniyle Mağdur Oldum
Turkcell hattımda mobil imza kullanmak istediğimde mevcut hattımın mobil imzaya uyumlu olmadığı söylendi ve bana yeni bir hat satıldı. Bu yeni hat için yaklaşık 180 TL ödeme yaptım. Satış sırasında İstanbul için en geç 48 saat içinde teslim edileceği ve ardından yine 48 saat içinde aktif edileceği bilgisi verildi.
Yeni hattı 24 Aralık’ta satın aldım, hat ise ancak 5 Ocak'ta, yani yaklaşık 10 gün sonra tarafıma ulaştı. Şu anda da bu yeni sim kartın aktivasyonu için 5 Ocak’tan beri bekliyorum ve üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor. Yeni sim kart aktif olduğunda eski hattımın çalışmayacağı söylendiği için, sokağa çıkarken bile telefonum bir anda kesilecek endişesiyle hareket etmek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hat teslim sürecinde hattı kimin teslim edeceği ve işlemleri kimin yapacağı konusunda kimse net bir bilgi veremedi, sürekli farklı birimlere aktarıldım. Aktivasyon sürecinde de “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve çalışanların sorunu nasıl çözeceklerini bilmediğini açıkça gördüm.
Hem teslimat hem de aktivasyon sürecinde yaşadığım bu ciddi gecikme ve belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Yeni hattımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen aktive edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala hiçbir gelişme yok. Aradığımda her seferinde farklı bir şey söyleniyor. Bıktım artık
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonunda çözüldü. Teşekkürler
