Mobil İmza Başvurusunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

14 Kasım tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza için yeni bir sim kart gerektiği belirtildi, isim ve adres bilgilerim alındı. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kargo takip bilgisi ne de herhangi bir güncelleme tarafıma iletilmedi. Başvurumla ilgili hiçbir takip numarası verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumu açıkça izah etmeme rağmen 7 kez farklı departmanlara aktarıldım ve 12 dakika sonunda herhangi bir bilgi edinemedim. İstanbul’un merkezi bir semtinde ikamet ediyorum ve genellikle kargolarım aynı gün ya da ertesi gün teslim ediliyor. Ancak bu başvurumda hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Yeni bir müşteri olarak ilk kez mobil imza başvurusu yaptım ve bu kadar basit bir işlemde bile sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sim kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.