Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kurye

1.255 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in hat taşıma ve ürün teslimat süreçlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kurye teslimat hataları ve hat aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %62'sinde kuryelerin adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimatların makul süreleri çoktan aştığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si ise teknik aktivasyon sorunları veya hatalı yönlendirmeler nedeniyle hattını kullanamayıp maddi kayıplar yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Kurye Teslimat ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese gitmeden veya müşteriyi aramadan "adreste bulunamadı" şeklinde kayıt düşerek teslimatı engelliyor; müşteriler evde olmalarına rağmen kapılarının çalınmadığını belirtiyor.
  • Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kart ve cihaz gönderimlerinin taahhüt edilen sürelerin çok üzerinde, bazen haftalarca teslim edilmediği ve takip bilgilerinin güncellenmediği görülüyor.
  • Kurye davranış ve güvenlik sorunları: Kuryelerin kimlik fotoğrafı/video talepleri veya şahsi numaralar üzerinden uygunsuz teslimat teklifleri sunması güvenlik endişeleri yaratıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Şebeke ve aktivasyon problemleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya "şebeke yok" uyarısı nedeniyle hizmet alınamaması durumu tekrarlanıyor.
  • Donanım ve uyumluluk sorunları: Gönderilen SIM kartların arızalı çıkması veya 4.5G/5G yerine eski 3G teknolojisine sahip olması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

  • Haksız SIM kart ücretlendirmeleri: Online başvurularda veya teknik arızalarda ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, bayilerde 180 TL sim kart bedeli talep ediliyor.
  • Çözümsüz destek süreçleri: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi, şikayet kayıtlarının sonuçsuz kalmasıyla süreçler tıkanıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Hataları

  • Nedensiz başvuru iptalleri: Numara taşıma başvurularının kullanıcı bilgisi dışında, herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildiği görülüyor.
  • Online işlem ve e-Devlet hataları: Adres girişlerinde teknik hatalar veya e-Devlet onay aşamasında sistem çökmeleri nedeniyle başvuruların tamamlanamadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/455)
17/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
79Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

E-Devlet Onayı Görünmedi, Numara Taşıma İşlemi 10 Gün Bekliyor

Didem
Didem
13 Haziran 13:285

26.05.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için işlem başlattım ve 03.06.2026 gecesi saat 02.50’de numara taşıma iş...

Video Şikayetler

Turkcell'e Geçiş İçin Gönderilen Sim Bozuk, Değişim İçin Ücret İstedi

Turkcell'e Geçişİçin Gönderilen Sim Bozuk, Değişim İçin Ücret İstedi

Profil fotoğrafı
Gökhan
Turkcell Hattı Taşıma İşleminin Başında Sınıfta Kaldı😡😡

Turkcell HattıTaşıma İşleminin Başında Sınıfta Kaldı😡😡

Profil fotoğrafı
Birgül
Turkcell'e Geçiş Ve Sorun!

Turkcell'e GeçişVe Sorun!

Profil fotoğrafı
Ünal

Turkcell Fiziksel Sim Aktifleştirme Sözünü Tutmadı: Hattım Kullanılamaz

Semih
Semih
12 Haziran 19:0521

Turkcell faturalı hattım için e-sim kullanırken fiziksel sim’e geçiş başvurusu yaptım. 10 Haziran Çarşamba günü saat 15....

Kurye Saat Belirlemeden Gelmemesi Ve Müşteriyi Gün Boyu Bekletmesi

Mehmet
Mehmet
9 Haziran 20:2049

06.06.2026 tarihinde Turkcell firmasına numara taşıma müracaatı yaptım. Sipariş Numaram : 19668696078. Firma işlemler iç...

Kuryeyle Gelen Sim Kartı Sistemde Yok, 1000 TL Fazla Ödeme Yaptım

Duygu
Duygu
8 Haziran 18:3739

20 Mayıs’ta Turkcell müşteri temsilciliği üzerinden hat başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma kurye aracıl...

Sim Kartım Hızlı Teslimat Bölgesinde Beş Gün Boyunca Gelmedi

Çağla
Çağla
4 Haziran 18:44119

31.05.2026 tarihinde Turkcell Online kanalından numara taşıma talebiyle yeni sim kart başvurusu yaptım. Başvurum için 19...

Teslim Edilmeyen Hattın 1250 TL İadesi Hâlâ Bekliyor

Allanur
Allanur
2 Haziran 18:47120

20 Mayıs’ta Turkcell üzerinden online olarak Bol GB Tanışma Seti Kampanyası kapsamında 5317****10 numaralı yeni hattı sa...

1

Aktivasyon Sorunu: Sim Kartım E-Devlet'te Takılı Kalıyor

Elif
Elif
25 Mayıs 17:53153

Türk Telekom'dan Turkcell e geçmek istedim. Sim kartım aynı gün kurye tarafından teslim edildi, fakat bir türlü aktivasy...

1

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Superonline Destekte Uygunsuz Tavır

Zeynep
Zeynep
21 Mayıs 11:35330

SMS ile iletişim ağı kurumumuz için büyük önem taşıyor. SMS panellerine giriş için mobil imza zorunlu hale geldiğinden b...

Hattım 48 Saat Beklememe Rağmen Açılmadı

Kadir
Kadir
19 Mayıs 00:32199

14.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB internet ve 2000 dakika içeren faturalı bir hat başvurusu yaptı...

Turkcell Dijital Kurye Sim Kart Teslimatı Gerçekleşmedi

Tülin
Tülin
15 Mayıs 20:23137

Turkcell üzerinden mevcut hattım için fiziki SIM kart talebinde bulundum ve teslimat için Turkcell’in çalıştığı Dijital ...

E-Sim LTE İnterneti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Batuhan
Batuhan
15 Mayıs 12:59203

12.05.2026 tarihinde Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için başvuru yaptım. “30 dakika içinde hattını kullanmaya başlaya...

Kurye Dağıtımda Gösterilmesine Rağmen Sim Kartım Teslim Edilmedi

Gamze
Gamze
14 Mayıs 23:37140

Turkcell üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım, 12 Mayıs 2026 tarihinden beri sim kartım sistemde “kurye dağıtımda” ol...

1

Mobil İmza Kartı Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenet İletişim Sorunu

Hasan
Hasan
9 Mayıs 11:29150

Turkcell mobil imza için yeni kart talebinde bulundum ve gönderim Kuryenet aracılığıyla yapılacaktı. Kartın en geç 4 gün...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör