to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Fatura Ve Ayrıcalıksız Teklif Sunulması
05.08.2026 tarihinde kontrat sürem dolmaya yaklaştığı için Turkcell tarafından arandım; ancak o sırada meşgul olduğum için çağrıyı cevaplayamadım, sonrasında da “aradık, ulaşamadık” bildirimi aldım. Bunun üzerine 06.08.2026 günü saat 18:45 civarında 532 numarasını arayarak geri dönüş yaptım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, uzun süredir müşterileri olmama rağmen kendi kullandığım Platinum +70 tarifemi aynı şartlarda uzatamayacaklarını, mevcut tarifemin ya düşürülüp fiyatın yükseltileceğini ya da tarifemin yükseltilip fiyatın daha da artacağını, uygulamadaki tekliflerin dışında bana herhangi bir farklı veya avantajlı teklif sunulamayacağını söylediler. “Uygulama üzerinden size ne sunulduysa onları seçebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, her ay yüksek faturalar ödeyen mevcut bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Yeni müşteri olunduğunda gayet uygun fiyat ve paketler sunulurken, mevcut müşteriye sadece daha pahalı ve daha dezavantajlı seçenekler dayatılması kabul edilebilir bir durum değil. Her ay yaklaşık 2.000 TL ödeme yapan bir abone olarak, bu yaklaşımı “hiçbir değerin yok” denilmesi gibi algılıyorum.
Turkcell’in, mevcut abonelerini de yeni müşteri kadar değerli görmesini, kullandığım Platinum +70 tarifemin aynı fiyattan uzatılmasını veya en azından daha üst bir tarifeye daha makul, avantajlı ve sürdürülebilir bir fiyatla geçiş imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Dilerseniz 532 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi "memnun" edecek "avantaj" sunmaktır. "beklenti''lerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli "kurgu" sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Memnun edecek bir avantaj sunduğunuzu mu zannediyorsunuz? Beklenti lerimi sordunuz mu ki göz önüne aldınız? Kurgu larınız kendi çıkarlarınıza hizmet ediyor. Koşulları sağlayan müşteri demek insanlara yersiz ayrımcılık demek. Sunduğunuz seçenekler ek'te. 1300 TL ödediğim Platinum +70 paketiniz yok +90 seç 2 bin öde dayatması, hadi +70 olsa onu da 1800 falan diyerek ℅40 larda bir zamla sunacaksınız! Ve bu cevaplarınızla bir hiç sin Turkcell! Bundan böyle ne kullanırım ne kullandırırım...
