Mevcut Müşterilere Daha Düşük Paket Aynı Fiyata Sunuluyor

Turkcell Superbox 200 + 50 GB paketi kullanıcısıyım. Kısa süre önce fark ettim ki, şu an kullandığım 200 + 50 GB paket ile 300 + 50 GB’lik paket aynı fiyat üzerinden sunuluyor. Ancak bana sadece mevcut paketimi aynı fiyatla devam ettirme seçeneği gösteriliyor, 300 + 50 GB pakete aynı ücretle geçiş imkânı tanınmıyor.

Yaklaşık iki gün önce bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm kişiler konuyla ilgili yeterli ve net bir bilgi veremedi. Yeni abonelere bu fiyatlara daha yüksek paket sunulurken, mevcut müşterilerin aynı fiyata daha düşük pakete mahkûm edilmesi adil gelmiyor ve bu politikanın neye göre belirlendiğini gerçekten anlamıyorum.

Turkcell’den talebim, mevcut aboneliğimin iptal edilip yeniden abonelik yapmak zorunda kalmadan, aynı ücretle 300 + 50 GB pakete geçirilmem ve buna uygun bir indirim veya sözleşme düzenlemesinin yapılmasıdır. Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı şartlardan faydalanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.