Mevcut Abonelere Yüksek Yenileme Ücreti, Yeni Müşterilere Uygun Fiyat

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kontratımı yenileme zamanım yaklaşınca tarafıma yaklaşık 800 TL civarında bir yenileme teklifi sunuldu. Ancak Turkcell’in kendi internet sitesinde yeni gelen abonelere aynı içerikte 400 TL civarında bir teklif verildiğini gördüm. Yani yıllardır abonesi olduğum halde benden iki katına yakın ücret talep edilirken, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyat sunuluyor.

Her sene aynı durumla karşılaşıp hattımı başka operatöre taşıyıp sonra geri gelmek zorunda kalmaktan bıktım. Kurumsal bir şirketin pazarlama politikasını, mevcut aboneleri dezavantajlı duruma düşüren ve haksızlık yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Sadık müşterilerin bu şekilde cezalandırılması adil değil.

Hattımın bağlı olduğu numaraya bu şekilde yüksek yenileme ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve benden talep edilen yenileme ücretinin düşürülmesini, mevcut müşterilere de yeni gelen abonelerle aynı ya da benzer fiyatların sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp lehime verilecek kararın tüm abonelere emsal olması için uğraşacağımı belirtmek istiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.