Akbank Axess Kredi Kartımda Aşırı Borç Ve Negatif Limit Sorunu

Akbank Axess 2.000 TL limitli kredi kartı müşterisiyim. Bu zamana kadar kart borçlarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen Kasım ayı ekstresinde kart limitimi aşan şekilde borç yansıtıldığını gördüm. Toplam kart limitim 2.000 TL olmasına rağmen 2.404,43 TL ekstre borcu görünmekte ve kartımın kullanılabilir limiti -404,43 TL’ye düşmüş durumdadır. Limitim 2.000 TL iken hesabımın eksi bakiyeye düşmesi benim açımdan hiçbir şekilde mantıklı değildir.

Ekstrede bu tutarın hangi işlem, faiz veya kesintiden kaynaklandığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi yer almıyor. Buna rağmen 08.11.2026 tarihinde 1.000 TL ödeme yaptım; ancak yine de 2.404,43 TL borç ve eksi kullanılabilir limit görünmesi, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Düzenli ödemelerime rağmen limitimi aşan ve hesabımı eksilere düşüren bu borcun nasıl oluştuğuna dair hâlâ net bir açıklama tarafıma yapılmamıştır.

Kart limitini aşan bu borcun kalem kalem ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, hatalı veya fazladan tahakkuk eden herhangi bir tutar varsa düzeltilerek iade edilmesini ve hesabımın normal bakiyeye getirilmesini talep ediyorum.