Turkcell Marmara Park Şikayetleri

36 Şikayet

Turkcell'in özellikle Marmara Park şubesi odaklı 16 şikayetin analizi, sorunların personel ilgisizliği, hatalı faturalandırma ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde personelin kaba tutumu ve çözüm üretmekten kaçınması öne çıkarken, %25'inde taahhütlerin sisteme girilmemesi sonucu yüksek faturalarla karşılaşılmıştır. Operasyonel hatalar ve yanlış bilgilendirmeler %31 oranında görülmekte olup, özellikle hat taşıma ve numara tanımlama süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşandığı tespit edilmiştir.

Turkcell Marmara Park Bayi Personel Tutum ve İlgisizliği

•
İlgisizlik ve kaba tutum: Müşterilerin dinlenmeden bekletildiği, personelin işlem sırasında telefonla ilgilendiği ve çözüm üretmek yerine sürekli başka şubelere yönlendirme yaptığı görülmektedir.
•
Profesyonellik dışı yaklaşım: Cihaz değişim talebi reddedilen müşterilere karşı çalışanların "ben alırım" gibi kurumsal kimlikle bağdaşmayan uygunsuz ifadeler kullandığı raporlanmıştır.

Turkcell Satış ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

•
Sistem ve yönlendirme hataları: eSIM stok takibi yapılamaması, hat taşıma sürecindeki "maya" sistemi hataları ve statik IP tanımlama işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle hizmet kesintileri yaşanmaktadır.
•
Evrak ve tanımlama eksiklikleri: Nakit cihaz satışlarında faturaların iletilmemesi veya talep edilen numaranın yanlış tanımlanması sonucu müşterilerin ticari kayıplar yaşadığı görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Fatura Yönetim Hataları

•
Taahhüt giriş hataları: Mağazada yapılan taahhüt yenileme işlemlerinin sisteme girilmemesi nedeniyle faturaların 90 TL yerine 394 TL veya 1200 TL gibi yüksek tutarlarda geldiği saptanmıştır.
•
Yanlış fiyatlandırma ve bilgilendirme: Satış sırasında ek vergiler veya cayma bedelleri hakkında bilgi verilmemekte; müşteriler sonradan yüksek ücretler veya beklenmedik cayma bedelleriyle karşılaşmaktadır.

Turkcell Aksesuar ve Ürün Kalite Sorunları

•
Ayıplı ürün ve iade reddi: Satın alınan şarj kablosu ve kılıf gibi aksesuarların kısa sürede deforme olduğu veya kırıldığı, ancak değişim ve iade taleplerinin reddedildiği belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (18/18)
%22 Çözüldü Oranı (4/18)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%25
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71.4— "Bix markası iade talep formu gönderdi Turkcell iade aldı işim çözüldü"
%28.6— "Benim mağduriyetimin giderilmedi kendileri açtığı hat takılmamış cihazı kabul etmiyor lar arada gün bile geçmemiş ven aldıktan sonra"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →