İptal Edilen Superbox 5G Kurulum Talebimin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Hızlı Kurulum Talebi

Turkcell Superbox 5g kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür bulunduğum lokasyonda kurulumun yapılmasını beklerken, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen “başvurunuza istinaden iptal işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bir yanıt ile karşılaştım. Böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri kendi bayisiyle dahi sağlıklı bir iletişim kuramadı. Neredeyse her gün beni arayıp başvuru talebimin mevcut olup olmadığını ve kurulumun gerçekleşip gerçekleşmediğini bana sordular. Sadece 24.04 tarihinde 6-7 kere müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kurulumu yapacak olan bayi, Turkcell müşteri hizmetlerinden kendilerine herhangi bir kurulum talebi yönünde bildirim gelmediğini söylerken, müşteri hizmetleri ise bayiye kuruluma ilişkin bildirim gönderdiklerini ifade etti. Bu karmaşa içinde, Turkcell’in kendi bayisi ile iletişimi bile ben sağlamaya çalıştım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15. Günün sonunda, tüm bu beklemenin karşılığında, benim olmadığını açıkça beyan ettiğim bir talebe dayanarak iptal işlemi yapıldığını öğrendim. Görüşmelerimde, böyle bir talebim olmasa dahi sürecin uzaması gerekçe gösterilerek iptal yapıldığı belirtildi. Geldiğimiz noktada, aynı lokasyonda yeni başvuru yapmak istediğimde artık sadece 4.5G hızında başvuru yapabildiğimi görüyorum ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Haksız yere iptal edilen Superbox 5g başvurumun yeniden aktif hale getirilmesini, gerekli kurulumun adresimde 5g olacak şekilde acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan iletişim kopukluğu ile mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.