to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 5g kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür bulunduğum lokasyonda kurulumun yapılmasını beklerken, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen “başvurunuza istinaden iptal işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bir yanıt ile karşılaştım. Böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri kendi bayisiyle dahi sağlıklı bir iletişim kuramadı. Neredeyse her gün beni arayıp başvuru talebimin mevcut olup olmadığını ve kurulumun gerçekleşip gerçekleşmediğini bana sordular. Sadece 24.04 tarihinde 6-7 kere müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kurulumu yapacak olan bayi, Turkcell müşteri hizmetlerinden kendilerine herhangi bir kurulum talebi yönünde bildirim gelmediğini söylerken, müşteri hizmetleri ise bayiye kuruluma ilişkin bildirim gönderdiklerini ifade etti. Bu karmaşa içinde, Turkcell’in kendi bayisi ile iletişimi bile ben sağlamaya çalıştım.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15. Günün sonunda, tüm bu beklemenin karşılığında, benim olmadığını açıkça beyan ettiğim bir talebe dayanarak iptal işlemi yapıldığını öğrendim. Görüşmelerimde, böyle bir talebim olmasa dahi sürecin uzaması gerekçe gösterilerek iptal yapıldığı belirtildi. Geldiğimiz noktada, aynı lokasyonda yeni başvuru yapmak istediğimde artık sadece 4.5G hızında başvuru yapabildiğimi görüyorum ve bu nedenle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Haksız yere iptal edilen Superbox 5g başvurumun yeniden aktif hale getirilmesini, gerekli kurulumun adresimde 5g olacak şekilde acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan iletişim kopukluğu ile mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
09.04.2026’da Superbox 4.5G modemimin taahhüt süresi dolduğu için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü 5g modeme geçiş yaparak yenilemek istediğimi bildirdim. İş yeri adresimi verip hizmeti burada kullanmaya devam edeceğimi, iş yerimin yalnızca iş günlerinde açık olduğunu özellikle beli...
Turkcell Superbox kurulumum 28 Kasım 2025 tarihinden bu yana yapılmadı. Kurumsal kanal üzerinden başvuru yapmama rağmen bir haftadır herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem kurumsal kanal hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak net bir çözüm sunulmadı ve somut...
Turkcell Superbox 5g müşterisiyim. Abonelik öncesinde hem internet üzerinden altyapı sorgulaması yaptım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bulunduğum bölgede 5g hizmeti olduğu söylendi, telefondaki temsilci de bunu özellikle teyit etti. Ben de buna güvenerek 12 ay taahhütlü, aylık 1500 TL’lik pa...
Turkcell Superbox 5g hattımın kurulumu için zaten oldukça geç gelindi ve kurulumdan sonra da 48 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Dükkanda hiç internet olmadığı için Superbox’ı kullanamıyorum. Yaklaşık 24 saatten uzun süredir açık olan bir arıza kaydım var ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapı...
Turkcell faturalı hattım üzerinden 1 Nisan Çarşamba günü saat 21.00 ile 21.36 arasında müşteri hizmetlerine aradım. Amacım 5G taşınabilir Superbox hizmetiyle ilgili bilgi almak ve mevcut 4.5G hizmetimden 5G’ye geçiş imkanlarını öğrenmekti. Görüşme sırasında yaklaşık 25 dakika boyunca bekletildim ve...
Yorumlar