Superbox Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB taşınabilir paket için Turgutreis Turkcell şubesinden başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 1 hafta içinde kurulum için gelecekleri, aslında yapılacak işlemin de sadece cihazın getirilip sim kart takılarak bırakılması olduğu söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Biz arayıp durumu sorduğumuzda başvurunun iptal olduğunu, bize ulaşılamadığı için iptal edildiğini söylediler. İptalle ilgili tarafımıza gelen hiçbir SMS yok, ayrıca telefonumuzu düzenli olarak kontrol etmemize rağmen herhangi bir aranma kaydı da bulunmuyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp mağdur olduğumuzu belirttik, sadece “not alalım mağduriyetinizi” demekle yetindiler.

Aynı paket için ikinci başvuruyu da yaptık, bunun üzerinden de 1 hafta geçti ve yine biz aramadıkça kimse dönüş yapmıyor. Turgutreis Turkcell mağazasına gittiğimizde sorunun onlarda değil kurulum şirketinde olduğunu söylediler, Turkcell genel merkezi ile görüştüğümüzde ise sorumluluk bu kez şubeye bırakıldı. İki taraf da suçu birbirine atarken biz hâlâ internetsiz ve mağdur durumdayız, telefon internetlerimiz de bitmek üzere.

Hem ilk başvurunun haber verilmeden iptal edilmesi hem de ikinci başvuruda da herhangi bir aksiyon alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Superbox kurulumumun gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşattığınız iletişimsizlik ve zaman kaybı için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bildiriyorum.