to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB taşınabilir paket için Turgutreis Turkcell şubesinden başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 1 hafta içinde kurulum için gelecekleri, aslında yapılacak işlemin de sadece cihazın getirilip sim kart takılarak bırakılması olduğu söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.
Biz arayıp durumu sorduğumuzda başvurunun iptal olduğunu, bize ulaşılamadığı için iptal edildiğini söylediler. İptalle ilgili tarafımıza gelen hiçbir SMS yok, ayrıca telefonumuzu düzenli olarak kontrol etmemize rağmen herhangi bir aranma kaydı da bulunmuyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp mağdur olduğumuzu belirttik, sadece “not alalım mağduriyetinizi” demekle yetindiler.
Aynı paket için ikinci başvuruyu da yaptık, bunun üzerinden de 1 hafta geçti ve yine biz aramadıkça kimse dönüş yapmıyor. Turgutreis Turkcell mağazasına gittiğimizde sorunun onlarda değil kurulum şirketinde olduğunu söylediler, Turkcell genel merkezi ile görüştüğümüzde ise sorumluluk bu kez şubeye bırakıldı. İki taraf da suçu birbirine atarken biz hâlâ internetsiz ve mağdur durumdayız, telefon internetlerimiz de bitmek üzere.
Hem ilk başvurunun haber verilmeden iptal edilmesi hem de ikinci başvuruda da herhangi bir aksiyon alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Superbox kurulumumun gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşattığınız iletişimsizlik ve zaman kaybı için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
An itibari ile aradan 24 saat geçmesine rağmen henüz hala dönüş alamadık. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gün itibari ile 48 saati geçti ve yine ne ulaşan ne de bir gelen yok. Her gün güncelleme yapacağım. Mağduriyetim giderilene kadar buraya şikayetimi ileteceğim
Bugün itibari ile 72 saat oldu ve henüz hala ulaşan olmadı mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.
2 ay sonunda kurulum tamamlandı (10 dk cihaz prize takıldı sim takıldı bitti) şunun için 2 ay bekledim maalesef sadece yoğun olduklarını söylediler süreç için bir nezaketen özür dilenebilirdi ama neyse şu an sorunum çözüldü.
