Turkcell’in Bildirimsiz Çocuk Saati Kullanımından Haksız 2.500 TL’lik Fatura

Turkcell hattımla bağlantılı olarak kullandığımız TCL marka akıllı çocuk saati, 15 günlük Yunanistan tatilimizde çoğu zaman kapalı ve kullanım yok denecek kadar az olmasına rağmen, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 150 TL civarında beklediğim fatura 2.506,90 TL olarak tahsil edilmiştir. Cihazın mesaj alamayan bir yapıda olması nedeniyle kullanım uyarısı da göremedim, buna rağmen hattın bana ait olması sebebiyle sistem üzerinden diğer Turkcell hattıma SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılabilecekken hiçbir uyarı gelmemiştir.

İlgili dönem, Ağustos ayı faturası olup son ödeme tarihi 1 Eylül’dür ve bu tutarı VakıfBank üzerinden Turkcell’e ödemek zorunda kaldım. Yurt dışındayken çocuğum kullanabilsin diye ek paket almaya çalıştım fakat bu işlem de gerçekleşmedi, paket alamadım. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, yurt dışında cihaz açık olduğu her gün için kullanım olmasa bile günlük yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldığını iletti. Günlerce cihaz kapalı olmasına, ayrıca herhangi bir data, arama veya mesaj kullanımım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Kullanım olmayan, bilgilendirme yapılmayan ve büyük kısmı hat kapalı geçen bu dönem için tarafıma yansıtılan 2.506,90 TL’lik fatura bedelinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.