Kusurlu Akıllı Saat İçin Değişim Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

4 Eylül’de İstanbul Bağcılar Semt Merkez Mahallesi Menderes Caddesi’indeki Turkcell bayisinden kızıma TCL marka akıllı çocuk saati satın aldım ve 5.500 TL Nakit ödeme yaptım. Saatin garantili olduğu söylendi ve kutunun içinde garanti belgesi de vardı.

Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra saat kızımın kolunda aşırı derecede ısındı, neredeyse patlayacak gibi oldu ve tamamen dondu, açılmadı. Hemen aynı Turkcell bayisine gittim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler, saatin açıkça kusurlu olmasına rağmen değişim veya yeni ürün vermediler. Sadece ürünü servise gönderebileceklerini söylediler. Ben değişim talep etmeme rağmen saat servise gönderildi.

Yaklaşık 1 ay boyunca servisten hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün ise servisten “ürününüz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi fakat Turkcell bayisi bana hiçbir şekilde ulaşmadı, bilgi vermedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat ulaşamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve kesinlikle aynı ürünü kabul etmiyorum. Ürün değişimi yapılmasını, eğer değişim olmayacaksa da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.