to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Süpürge Bağlantı Kırılması, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Kullanmakta olduğum Arnica Solara dikey elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe uygulamadan, bastırmadan ve zorlamadan kullanmama rağmen ürünün gövde ile boru arasındaki bağlantı noktasında dün kırılma meydana geldi. Üründe kesinlikle darbe, düşme veya kullanıcı hatasına bağlı bir durum bulunmamaktadır.
Daha da önemlisi, aynı model süpürgeyi kullanan annemin cihazı da aylar önce yine aynı bağlantı noktasından kırılmıştı. Ayrıca yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, ürünün ilgili parçasında kronik bir üretim veya malzeme hatası olduğunu açıkça göstermektedir.
Tüm bunlara rağmen, garanti süresi hâlâ devam eden ürün için yetkili servis tarafından benden 900 TL ücret talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürünün, bariz şekilde üretim kaynaklı olan böyle bir sorununda kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tür üretim veya malzeme hatalarının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek süpürgemin ilgili parçasının ücretsiz onarılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Fatma O., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36429841 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, 0850 333 27 62 Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız; 0850 333 27 62 www.arnica.com.tr
Değerli Fatma O., 36429841 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız; 0850 333 27 62 www.arnica.com.tr
