to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Gecikmesi Ve Çifte Fatura Yüküyle Mağdur Olan Müşteri
Yeni Turkcell müşterisi olarak 11 Ocak 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Hat taşıma sürecinde SIM kartımın en geç 2 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, kurye tarafı için de net bir dönüş yapılmadı. Eski operatörümdeki taahhüdüm ayın 22’sine kadar olduğu için bu gecikme yüzünden iki katı fatura ödemek zorunda kaldım ve hâlâ hat taşıma işlemi tamamlanmadı.
SIM kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için eski operatörümde ödemek zorunda kaldığım fatura farkının Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşımak için önce online başvuru yaptım. Başvurum üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hat tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince bu kez Yozgat Yerköy’de bulunan Akkaya İletişim mağazasına giderek hat değişikliği başvurusunda bulundum.
Mağaza üzerinden yapılan işlem sonrası verilen hat bu sefer arızalı çıktı ve hattı hiç kullanamadım. Ardından yenileme talebinde bulunduğumda, arızalı hat verilmesine rağmen benden 200 TL yenileme ücreti alındı. Ayrıca ilk başvurudan bu yana hat taşınma süreci uzadığı için eski operatörümdeki hattımı iptal edemeyip fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.
Turkcell’den, hat teslimatının gecikmesi nedeniyle diğer operatöre ödemek zorunda kaldığım faturanın karşılanmasını ve arızalı hat nedeniyle benden alınan 200 TL yenileme ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Adresimi güncellemem için mesaj göndermiş siniz bu işlemi daha öncesinde Turkcell i arayarak 3 kez yaptık zaten Yine de tekrar arayıp güncelledim
Değerli Müşterimiz, 23.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız kaç yıl önce kullandığım faturanın ücretini söyleyemediğim için hiçbir bilgi vermediniz T. C. Kimlik numaramı onaylaamama rağmen Turkcell.com.tr den yeni başvuruda bulunmaya çalışıyorum ancak oda girceklesmiyor işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz deniyor
