Kurban Bayramı Süresince Sürekli Kesintili Superbox İnterneti Ve Telafi Talebi

Turkcell Superbox 200 + 50 GB hediyeli paketimi ZTE Wireless Router modem ile kullanıyorum. 08.05.2026 tarihinden bu yana, özellikle son 4 haftadır sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı bir var bir yok. Kurban Bayramı boyunca ise hiç internetim olmadı, tamamen internetsiz kaldım.

Home office çalışan biriyim ve Kurban Bayramı haftası boyunca işimi yapamadım, maddi kayba uğradım. Çanakkale Biga Türkbakacak köyünde yaşıyorum, bölgede sabit altyapı olmadığı için mecburen Superbox kullanıyorum, başka alternatifim yok. Buna rağmen bir ton para ödediğim hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte 532’yi defalarca aradım, her seferinde sinyal gönderildi, birçok kayıt açıldı, ardından “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatıldı. Israrla takibe devam edince baz istasyonu sorunu olduğunu sonunda kabul ettiler ancak bu sefer de “taahhüt bedeli olmadan iptal edebilirsiniz, sorun ne zaman çözüleceği belli değil” denilerek beni ortada bıraktılar. Ben iptal edip ne yapacağım, köydeyim ve internete mecburum, çalışmak zorundayım. Çözüm üretmeden sadece “isterseniz iptal edin” demek kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda 194926021, 194992727, 194993142, 195049901, 195383532 ve 195403277 numaralı kayıtlar açıldı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, altyapı/baz istasyonu güçlendirme yönünde de net bir adım ve tarih paylaşılmadı. “Sorun ne zaman çözüleceği belli değil” şeklindeki cevap benim için asla yeterli değil.

Home office çalışan, tek internet seçeneği Superbox olan bir müşteri olarak, öncelikle Kurban Bayramı boyunca ve hizmet alamadığım diğer günler için ücret yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bulunduğum bölgede baz istasyonu/altyapı sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Lütfen reklam ve sponsorluklara bütçe ayırmak yerine, öncelikle mevcut müşterilerinizin temel ihtiyacı olan internet erişimini kesintisiz sağlayacak yatırımları yapmanızı ve yaşadığım bu mağduriyet için net, uygulanabilir bir çözüm sunmanızı bekliyorum.