Superbox İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve 100 GB Kullanılamadığı İçin Haksız Fatura

Turkcell Superbox hattımı 0535*****31 numarası ile Antalya Korkuteli’nde kullanıyorum. 02/2026 tarihinde 100 GB paket ve yanında 50 GB hediye ile abonelik başlattım. Aboneliği aldığım ilk günden bu yana internetim sürekli kesiliyor, kopmalar oluyor, hız düşüyor ve çoğu zaman çekmiyor.

Her ay verdikleri 50 GB hediyenin ancak yarısını ya da biraz fazlasını kullanabiliyorum, buna rağmen asıl paket olan 100 GB’yi neredeyse hiç kullanamadan ay bitiyor. Buna karşın sistemde sanki 100 GB’nin tamamını kullanmışım gibi işlem yapılıp her ay 802 TL fatura ödüyorum. Son 4 aydır durum değişmedi; Superbox kullanım dökümlerinden de görüleceği gibi aylık toplamda sadece yaklaşık 30–40 GB arası veri kullanabiliyorum.

Bulunduğum yerde 3 adet Wi-Fi’lı kamera 7/24 çalışıyor ve 2 cep telefonumu da bu Superbox üzerinden kullanıyorum, buna rağmen internetin kopması ve yavaşlaması nedeniyle hattı verimli şekilde kullanamıyorum. İlk ay yaşadığım sorun nedeniyle talep açtırdım, teknik servis gelip modemin arızalı olduğunu söyleyip modemi değiştirdi, ancak sorun hiç düzelmedi. Sonrasında defalarca talep açtırdım, teknik servis iki kez daha geldi ve baz istasyonunda sorun olduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “ayarlarınızı düzenliyoruz, hızlandırıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Teknik servisin baz istasyonuyla ilgili yazdığı notlar dikkate alınmıyor, “sinyaliniz iyi, baz istasyonunda sorun yok” denilerek sorun kabul edilmiyor. Oysa kopmalar bazen 5 dakika içinde, bazen 2 saat içinde, bazen de ertesi gün tekrar ediyor; sorun düzensiz ama sürekli yaşanıyor ve aylardır çözülemiyor.

Aboneliği aldığım günden bu yana hem interneti doğru düzgün kullanamıyorum hem de kullanmadığım 100 GB’ler her ay çöpe gidiyor, buna rağmen haksız yere ücret ödüyorum. Defalarca kez, “sorunumu çözemiyorsanız cayma bedeli uygulamadan hattımı iptal edin” dememe rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı ve hız problemi nedeniyle, kullanılmayan kotaya rağmen tarafıma fatura çıkarılmasını ve sorunun çözülememesini kabul etmiyorum. Turkcell’den, mevcut Superbox aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ücretler için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.