to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet Paketi İçin Fazla Ücret Çekildi, İade Yapılmıyor
23.09.2025 tarihinde saat 08:39’da Turkcell faturalı hattım üzerinden Rahat Haftalık 2 GB Ek Paket satın aldım. Ancak saat 10:14’te paketimin bittiğine dair SMS aldım. Oysa henüz interneti hiç kullanmamıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat iade yapılmadı.
İşim gereği tekrar internete ihtiyaç duydum ve müşteri hizmetlerini arayarak yeniden Rahat Haftalık 2 GB paket satın aldım. Paket ücretinin 140 TL olması gerekirken banka kartımdan 460 TL çekildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulacağı ve 48-72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben son paramı kullandığımı ve acil iade istediğimi belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Onay mesajında da 140 TL olduğu belirtilmişti, buna rağmen fazla ücret alındı.
Kahramanmaraş/Onikişubat’ta yaşıyorum. Sorun hâlâ devam ediyor ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Fazla çekilen tutarın ve kullanmadığım internet paketinin ücretinin banka kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ayşe Hanım, 25.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
