Kullanılmayan Yurt Dışı İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell hattımla 22–25 Kasım tarihleri arasında Azerbaycan’da bulundum. Bu süre boyunca hattımı standart tarife üzerinden kullanmayı planladım ancak internet hattım hiç çekmedi, fiilen internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

Buna rağmen Kasım ayı faturam 12 Aralık’ta 1675 TL olarak geldi. Yurt dışında interneti hiç kullanamamama rağmen neredeyse iki katı tutarında fatura çıkarılması bana göre tamamen haksız bir ücretlendirmedir. Hem hizmet almadım hem de yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli son derece sinirli ve ters bir üslupla konuştu, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etti ve üzdü.

Turkcell’den talebim, kullanamadığım yurt dışı internet ücretlerinin iptal edilmesi, faturamın sadece güncel tarifem ve normal kullanımım neyse ona göre, makul seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesi ve 0530*****99 numaralı hattım için bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.