Randevu Saatinde Ekip Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

05/07/2026 tarihinde 13.30 ile 18.00 saatleri arasında Türk Telekom tarafından evde internet kurulumumun yapılacağı bilgisi verildi ve bu saat aralığı için tarafıma randevu oluşturuldu. Ben de bu randevuya güvenerek tüm günümü buna göre planladım, Malatya Battalgazi’deki adresimden hiç çıkmadım ve belirtilen saatler boyunca ekipleri bekledim.

Ancak randevu saatleri içerisinde ne kuruluma gelen herhangi bir ekip oldu ne de tarafıma telefon edilerek gecikme yaşandığı ya da gelinemeyeceği bilgisi verildi. Saat 18.00’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde ise bana “15-20 dakika daha bekleyin, eğer gelen ya da arayan olmazsa tekrar bizi arayın, randevunuzu başka bir güne oluşturalım.” şeklinde bir cevap verildi.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi saatlerce bekletip hiçbir bilgilendirme yapmamak, ardından da çözüm olarak sadece “başka güne randevu oluşturalım” denilmesi ciddi bir hizmet eksikliği ve müşteriye karşı saygısızlıktır. Bu randevu nedeniyle bütün planlarımı iptal ettim ve saatlerce evde beklemek zorunda kaldım. Zamanımın hiçbir değeri yokmuş gibi davranılması benim için kabul edilemez. Eğer ekip gelemeyecekse bunun önceden bildirilmesi en temel müşteri memnuniyeti kuralıdır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, randevuya neden uyulmadığının tarafıma açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.