Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet İçin Haksız Fatura Ücreti Yansıtıldı

Turkcell hattıma ait Kasım ayı faturamda, yurt dışındayken internet paketimi açmamış olmama rağmen yurt dışı internet kullanımı görünüyor ve bu kullanım için yaklaşık 350 TL tutarında ücret yansıtılmış. Hattımda mobil veriyi kapalı tuttum, bilinçli olarak internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen faturama yurt dışı internet ücreti yansıtılması haksız bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çok küçük bir kullanım olduğunu ve ücretin bundan kaynaklandığını söylediler. Ancak ben kesinlikle böyle bir kullanım yapmadım ve bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ayrıca, kendi kanalları üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da şikayet oluşturamıyorum. Bu nedenle, hattımın son hanesi 7894 olan numarama ait Kasım faturasında yer alan yurt dışı internet kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 350 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve konunun acilen düzeltilmesini bekliyorum.