to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sınırlarında Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Kesilmesi
07.12.2025 tarihinde saat 17:30 civarında yurt dışından Türkiye’ye giriş yaptığım anda, telefonumu uçak modundan çıkardığım gibi hattım Turkcell tarafından yurt dışı sinyali almış gibi görünmüş ve hemen günlük 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Oysa ben Türkiye sınırları içerisindeydim ve hattın bu şekilde ücretlendirilmesi bana göre tamamen haksız bir durumdur.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak Türkiye’de olduğumu, sinyalin sınır geçişi esnasında anlık olarak yurt dışı baz istasyonuna düşmüş olabileceğini, bu nedenle ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ettiğimi detaylı şekilde anlattım. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Israrla bunun haksız bir ücretlendirme olduğunu belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve 0532*****29 70 numaralı hattımla Turkcell’i tercih etmeye devam ederken, böyle bir durumda daha insaflı ve müşteri odaklı davranılmasını beklerdim. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen kesilen bu günlük 400 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Memduh Bey, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Kontrol ettiğimiz zaman gelen arama cevaplama, sms gönderimi data kullanımı mevcut olduğu için ne yazık ki ücrete müdahale edemiyoruz. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Anlık Türkiye sınırından yurt dışı baz istasyonundan anlık sinyal alması ve bunun üzerine günlük 24 saat yurt dışında hattımı kullanmış gibi 400₺ faturama yansıtmanız hiç hoş değil.
