to read complaints and reviews, or file yours. 
07.12.2025 tarihinde saat 17:30 civarında yurt dışından Türkiye’ye giriş yaptığım anda, telefonumu uçak modundan çıkardığım gibi hattım Turkcell tarafından yurt dışı sinyali almış gibi görünmüş ve hemen günlük 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Oysa ben Türkiye sınırları içerisindeydim ve hattın bu şekilde ücretlendirilmesi bana göre tamamen haksız bir durumdur.
Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak Türkiye’de olduğumu, sinyalin sınır geçişi esnasında anlık olarak yurt dışı baz istasyonuna düşmüş olabileceğini, bu nedenle ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ettiğimi detaylı şekilde anlattım. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler. Israrla bunun haksız bir ücretlendirme olduğunu belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve 0532*****29 70 numaralı hattımla Turkcell’i tercih etmeye devam ederken, böyle bir durumda daha insaflı ve müşteri odaklı davranılmasını beklerdim. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen kesilen bu günlük 400 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell hattıma ait Aralık faturamda yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak bu ücretlendirmeyi haksız buluyorum. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca telefonum sürekli uçak modundaydı ve sadece Wi-Fi üzerinden arama yaptım. Buna rağmen hatta otomatik olara...
Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...
20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri...
Turkcell faturalı hattımla ilgili yurt dışı kullanımı konusunda mağduriyet yaşadım. Ağustos ayının 14’ünde, yurt dışında bulunduğum sırada Turkcell’den “yurt dışı kullanım ücretiniz 350 TL karşılığında aktive edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradı...
Turkcell hattımı kullanırken 25-26 Ağustos tarihlerinde İzmir’de ve sonrasında şehir dışında olduğum halde, hattım yurtdışındaymışım gibi işlem gördü ve faturama iki gün için toplam 700 TL (350 TL X 2) “yurt dışı kullanımı” adı altında ek ücret yansıtıldı. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım, sadece...
Yorumlar