Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell azerbaycan

azerbaycan Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

15 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 8 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yurt dışı faturalandırmaları ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, özellikle Azerbaycan ve Avrupa seyahatleri sırasında kullanım olmamasına rağmen haksız ücret yansıtıldığı ve yüksek faturalar ile karşılaşıldığı görülmektedir. Geri kalan %25'lik kesimde ise bayi fiyatlandırma hataları ve hat sahipliği değişiminden kaynaklanan güvenlik sorunları raporlanmıştır.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Haksız Faturalandırma

Kullanım dışı ücretlendirme: Azerbaycan seyahatlerinde, hattın uçak modunda tutulması veya farklı e-sim kullanılmasına rağmen onaysız paketler tanımlanarak 800 TL ile 3500 TL arasında fatura çıkarılıyor.
Kapsam ve erişim sorunları: Avrupa Gezgin Paketi'nin bazı ülkeleri kapsamaması veya internetin hiç çalışmaması durumunda dahi, kullanıcılara aşım ücretleri yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor.

Turkcell Bayi Satış ve Fiyatlandırma Hataları

Fahiş fiyatlandırma: Iğdır bayisinde internet hattı satışı sırasında, piyasa değerinin çok üzerinde nakit ödeme talep ediliyor ve müşteriye resmi fatura veya kart teslim edilmiyor.

Turkcell Hat Yönetimi ve Güvenlik Sorunları

Numara devri sorunları: Süresi dolan hatların başka kişilere satılması sonucu, eski kullanıcılar doğrulama kodlarına erişemeyerek dijital platformlardaki hesaplarını kaybediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (8/8)
%13Çözüldü Oranı (1/8)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Negatif
Turkcell mobil hattım 553***0218 için ekim ve kasım ayı faturalarımda, hiçbir bilgi ve onayım olmadan otomatik olarak yurt dışı tyg paketi tanımlanmış ve çok yüksek tutarlarda borç çıkarılmıştır. Ekim ayında faturamı incelerken, ekim ayına 2.100 TL, kasım ayına ise 2.770 TL olarak yansıtılan bu paket ücretlerini fark ettim. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, esnaf paketi seçtiğim için yurt dışı tyg paketinin otomatik olarak uygulandığını söylediler. Bu paketleri benim talebim olmadan tanımlamalarına rağmen iade edeceklerini belirttiler ve ben de bu tutarları bu nedenle ödemedim. Ayrıca durumla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum. Buna rağmen hattım 29 Ekim tarihinde tamamen kapatılmasına karşın, kasım ayı için yine yurt dışı tyg paketi üzerinden tarafıma borç çıkarılmıştır. Kapanmış bir hat üzerinden, zaten itiraz ettiğim ve iadesi söylenen bir paket için tekrar borç gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda tarafıma 5.000 TL’nin üzerinde haksız bir borç yansıtılmış durumda görünmektedir. Ekim ve kasım ayına ait, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan yurt dışı tyg paketlerinin tamamının iptal edilmesini, bu dönemlere ait faturalarımın yeniden düzenlenerek üzerime çıkarılan haksız borçların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
%20 - Pozitif
Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
%20 - Nötr
Lütfen TikTok hesabımın şifresini istiyorum