Kullanılmayan İnternet Paketleri İçin Fazla Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.11.2025 ve 07.11.2025 tarihlerinde Turkcell faturalı hattımda internet paketim bitince, 3 haftalık 10 GB paketi 500 TL karşılığında satın aldım. Ancak interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen kısa sürede “internetiniz bitti” mesajı aldım ve tekrar paket almak zorunda kaldım. Aynı gün içerisinde, telefonu aktif olarak kullanmadığım halde toplamda 20 GB internetim 24 saat dolmadan tamamen bitmiş görünüyor.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım ve inceleme başlatıldığı, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, paket alımlarımda da sorun yaşadım. Aslında iki paket satın almama rağmen, sistemde üç paket alınmış görünüyor ve ilk başta iki paket ücreti yansıtılmışken, akşam kontrol ettiğimde üç paket ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim. Üstelik telefonuma Turkcell’den sadece iki kez, almış olduğum paketin bittiğine dair mesaj geldi. Eğer gerçekten üç paket aldıysam, üçüncü paketin de bittiğine dair neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini de anlamış değilim.

Bu sorunların acilen incelenip, fazla ücretlendirilen tutarın iadesini ve internet kullanımımın detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ankara Yenimahalle bölgesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 6124.