to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ek İnternet Paketinin Ücretinin Faturama Yansıtılması Mağduriyetim
30.09.2025 tarihinde saat 18:00 civarında Turkcell faturalı hattımda internetim bittiği için 1 GB ek paket satın aldım ve 100 TL ücret ödedim. Paket hattıma tanımlandıktan sadece birkaç dakika sonra, interneti hiç kullanmamama rağmen paket tamamen bitti olarak göründü ve ücreti faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğunu söylediler. Kullanmadığım halde internetimin bitmesini kabul edemiyorum. Bu durumu izah etmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana sadece hattın sahibiyle görüşmemiz gerektiğini, fakat görüşsek bile herhangi bir çözüm sunulamayacağını belirtti. Ayrıca, yetkili kullanıcı olmamı önerdiler ama asıl beklentim sorunumun çözülmesiydi. Görüşmelerin hepsi kayıt altında olmasına rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını açıkça ifade ettiler.
Hem kullanmadığım ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Daha önce de faturama ek ücretler yansıtılmıştı. Tüm bu sorunları Kayseri/Talas’ta, taahhütlü faturalı hattımda yaşadım. Telefon numaram: 0535*****97. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ceren Hanım, 02.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum kısmen çözüldü teşekkür ederim müşteri temsilcisinin ilgilisine ayrıca teşekkür ediyorum
