Yanlış Adres Bilgisi Nedeniyle Fiber Bağlantısı Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı

19 Haziran’da Türk Telekom TTNET fiber geçiş başvurusu yaptım. 21 Haziran’da saat 14.00 civarında teknik ekip geldi ancak sistemde kapı numaram 5 olarak görünüyormuş, doğru kapı numaram 9 olduğu için fiber internet bağlantısını yapmadılar. Adres bilgisinin düzeltilmesi için çağrı merkezini aradım ve gerekli talebi ilettim.

22 Haziran’da tarafıma dönüş yapıldı, ancak ekip adres değişimini sistemde kilitlediği için çağrı merkezinden düzeltme yapılamadığı, ekip ile konuşulduğu ve 23 Haziran’da tekrar gelip fiberi bağlayacakları söylendi. Buna rağmen belirtilen günde ne gelen oldu ne arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli “inceleme yapılıyor, dönüş yapılacak” deniyor ama somut bir adım atılmıyor.

Türk Telekom ile saha ekibi arasındaki bu uyumsuzluğun faturasını şu an ben ödüyorum. Eve kablolar çekildi, kablo kanalları takıldı, gardıropları ortaya çektim, iki gündür gelecekler diye evde bekliyorum. Şu anda mevcut internetim çalışıyor ancak 21 Haziran saat 14.00’ten beri çağrı merkezine zor bağlanıyorum, mobil uygulama ve internet sitesine giriş yaptığımda da “abone bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Bu süreç beni hem zaman açısından hem de psikolojik olarak çok yordu ve mağdur etti.

Türk Telekom’un bir an önce adres bilgisini doğru şekilde güncelleyip ekibi yönlendirerek fiber geçişimi tamamlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Şikayet kaydımın numarası 5723****63