Patlayan Bot Ve İade Sürecinin Uzaması 21.899 TL Para Hâlâ Bekliyor

Trendyol üzerinden teknostoree satıcısından toha İntex 5 kişilik bot satın aldım. Ürünü 2 Haziran’da sipariş verdim, Ankara Etimesgut adresime teslim edildi. Ürünü indirimli olarak 21.899 TL’ye aldım. İlk kez kullanmak için Ankara’dan şehir değiştirip uygun bir göle gittim, botu şişirdiğim anda patlak olduğunu ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.

Hiç kullanamadığım bu ürünü aynı şekilde iade ederek geri gönderdim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Trendyol sisteminde hâlâ “inceleniyor” ifadesi yer alıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 8 Temmuz’a kadar beklemem gerektiğini, bu sürecin sonunda ya tamir edileceğini, ya iade olacağını, ya olumsuz sonuçlanacağını ya da yeni ürün gönderileceğini söylediler. Defalarca iade talep ettiğimi ve bu ürüne artık güvenmediğimi söylememe rağmen ısrarla bu talebimi iletemediklerini belirttiler.

Satıcı teknostoree’nin iletişim numarasına da büyük zorlukla ulaştım, telesekreter önce başkasıyla görüşüldüğünü söyledi, ardından iki kez aramama rağmen telefon meşgule düştü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Daha sonra tekrar satıcıya ulaştığımda ise ürünün analize gönderildiğini, firmanın nasıl sonuçlandırırsa o sonuca göre hareket edeceklerini, değişim derse değişim olacağını söylediler. Oysa benim 14 günlük yasal iade sürem bulunmasına rağmen bu süre içinde açık ve net şekilde ücret iadesi talep etmeme karşın süreç uzatılmakta ve talebim karşılanmamaktadır.

Bir aydır param Trendyol ve satıcıda bekliyor, ürün kusurlu olduğu için mağdur durumdayım ve ürünü zaten hiç kullanamadım. Ayıplı ve ilk kullanımda patlak çıkan bu bot için hiçbir şekilde tamir veya değişim değil, ödediğim 21.899 TL tutarındaki ücretin gecikmeden, derhal ve yasal iade sürem dikkate alınarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.