Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz Apple.com/Bill İşlemi 814,80 TL İade Talebi

24.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Prestij kredi kartımdan Apple.com/Bill tarafından 814,80 TL tutarında, bilgim, açık rızam ve onayım olmadan bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcama bana ait değildir ve tarafımdan herhangi bir fiziksel ya da dijital doğrulama yapılmadan, yani şifre, SMS onayı veya biyometrik doğrulama gibi herhangi bir doğrulama adımı olmaksızın işleme alınmıştır. İşlemi ancak bugün fark ettim ve şu an için provizyon işlemi olarak görünüp, ekstrede detaylı bilgi bulunmamaktadır.

Söz konusu izinsiz harcamanın kartım üzerinden gerçekleşmiş olması, işlem güvenliğinin sağlanması konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. İşlemin, ödeme sağlayıcısı Apple.com/Bill’in ve işlem güvenliğini sağlamakla yükümlü Ziraat Bankası’nın sorumluluk alanında olduğunu düşünüyorum. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca izinsiz veya hatalı işlemlerde kart hamili aleyhine işlem tesis edilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Aynı şekilde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin rızası dışında yapılan işlemlerde tüketici hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz ve tutarın derhal iadesi gerekir.

Henüz Ziraat Bankası müşteri hizmetleri veya şube ile görüşmemiş olup, harcama itirazında bulunmayı planlıyorum. Bu kapsamda, Apple.com/Bill üzerinden geçen bu izinsiz işleme ilişkin detaylı açıklamanın tarafıma sunulmasını, işlemin acilen iptal edilerek 814,80 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kart bilgilerimin olası bir güvenlik ihlali nedeniyle üçüncü kişilerin eline geçip geçmediğinin Ziraat Bankası tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve tespit edilen bir güvenlik açığı varsa bununla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

İzinsiz yapılmış bu işlemin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.