Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketlerinternetim bitti

internetim bitti 60 gb mega dolu 40 gb 60 gb internet dolu pro sınırsız sosyal medya ek internet paketi 20 gb illere özel star 25 gb yeni müşteri

37 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %64'ünde, kullanıcıların düşük veri kullanımıyla veya Wi-Fi bağlantısı varken bile internet paketlerinin aniden bittiği raporlanmış. Kullanıcıların %29'u, onayları dışında tanımlanan ek paket ücretleri veya hatalı yurt dışı tarifeleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmiş.

Turkcell İnternet Kotasının Hızlı ve Açıklanamayan Tükenmesi

Saniyeler içinde biten paketler: 1 GB veya 2 GB gibi ek paketlerin, kısa bir video izleme veya basit kullanım sırasında birkaç dakika içinde tamamen tükendiği raporlanıyor.
Hatalı kota düşümleri: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen tüketimin ana kotadan düşmesi veya düşük kullanıma rağmen yüksek tüketim görünmesi durumu yaşanıyor.
Kullanım dışı tükenmeler: Hattın aktif olarak kullanılmadığı veya Wi-Fi bağlantısının olduğu sürelerde bile internet haklarının kendiliğinden bittiği iddia ediliyor.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Ek Ücretler

Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcı onayı alınmadan ek internet paketlerinin devreye girmesi veya yurt dışı paketlerinin otomatik aktif edilerek faturaya yansıtılması söz konusu.
Sistem kaynaklı ek maliyetler: Akıllı fatura özelliğinin varsayılan olarak kapalı olması veya uygulama içi tarife düzenleme özelliklerinin kaldırılması nedeniyle beklenmedik ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

Çözümsüz destek süreçleri: Yanlış paket değişikliği veya kota sorunları için başvurulduğunda, temsilcilerin yardımcı olamadığı veya "sorun yok" diyerek kayıtları kapattığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (14/14)
%21Çözüldü Oranı (3/14)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66,7
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60 - Pozitif
İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!
%20 - Negatif
Başka biri ile konuşurken yani meşgul iken arayıp da ulaşamadığınızı söyleyip geçiştiren Türkiye'nin en büyük operatör markasi olduğunu iddia eden kuruluş milletin cebinden çekin elinizi
%20 - Nötr
Merhaba Turkcell müşteri hizmetlerinden şebnem hanim sorularımı nezaketle cevaplandırdı ama sözleşme iptali gerçekleşmedi ben kabul ettim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Evde Wi-Fi Bağlıyken 10 GB İnternet Paketim Kısa Sürede Tükendi

Halil

31 Ekim 2025 16:56632

Çözüldü

Kullanmadığım İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Detaylı İnceleme Talebim

Cansu

7 Ekim 2025 15:041.395

Sosyal Medya İnternetim Yanlış Eksiliyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

Emrah

3 Ekim 2025 20:30583

Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

3 Ekim 2025 13:481.082

"İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!"