Kullanılmayan Ek İnternet Paketim Yenileme Sonrası İptal Edildi

Turkcell Superbox hattımda yaşadığım kota sorununu ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 300 GB’lik Superbox paketimi kullandığım hatta, 07.12.2025 tarihinde paketim bittiği için 300 TL ödeyerek 50 GB ek internet paketi satın aldım. Bu ek 50 GB paket, 09.12.2025 tarihinde tekrar bittiği için aynı şekilde 300 TL karşılığında yeniden 50 GB ek internet paketi otomatik olarak yenilendi.

10.12.2025 tarihinde ise ana Superbox paketim yenilendi. Ancak 09.12.2025’te ücretini ödeyerek aldığım ek 50 GB paketten yaklaşık 40 GB hakkım varken, paketim yenilendiği gerekçesiyle bu ek paket iptal edildi ve kalan 40 GB kullanım hakkım hiçbir şekilde tarafıma kullandırılmadı. Yani 300 TL ödeyerek aldığım 50 GB ek paketin neredeyse tamamına yakını, paket yenilendiği için tek taraflı olarak kapatıldı.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paket yenilendiği için satın alınan 50 GB ek internetin devreye alınamayacağı, bundan sonra kullanımın sadece kendi paketim üzerinden devam edeceği söylendi. Hem kullanmadığım internet hakkımın iptal edilmesi hem de bunun için ödediğim 300 TL’nin karşılığını alamamam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Diyarbakır Kulp’ta kullandığım 0534**87007 numaralı Superbox hattıma, paket yenilendiği gerekçesiyle iptal edilen ve yaklaşık 40 GB’ı dururken kullanıma kapatılan ek 50 GB paketimin tekrar tanımlanmasını ya da bu paket için ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.