to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da EA Sports FC Oyununda Yüksek Ping Ve Routing Sorunu
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır özellikle PlayStation 5 Pro üzerinden ea Sports fc sunucularına bağlanırken sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Aynı evde, aynı ağda telefon ve bilgisayardan yapılan hız ve ping testlerinde bir sorun görünmezken, ps5 Pro ile ea Sports fc sunucularına bağlandığımda ping değerleri çok yükseliyor ve routing kaynaklı olduğunu düşündüğüm gecikmeler oluyor. Bu nedenle oyunu sağlıklı şekilde oynayamıyor, rekabetçi modlarda ciddi dezavantaj yaşıyorum.
Ea Sports fc oyununda uzun süredir yaklaşık 55 MS gecikme almaktayım. Son dönemde birçok internet servis sağlayıcısı kullanıcısının ea Sports fc’nin İstanbul bölgesindeki oyun veri merkezlerine 5–15 MS arasında ping ile bağlanabildiği görülmektedir. Buna rağmen Turkcell Superonline bağlantım üzerinden hâlâ yaklaşık 55 MS gecikme almaktayım. Bu nedenle sorunun ev içi ağım veya ekipmanlarımdan değil, Turkcell Superonline omurgasındaki routing veya peering yapısından kaynaklandığını düşünmekteyim.
Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beni yönlendirdikleri tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak sorun hiç düzelmedi. Modem yeniden başlatma, kablolu bağlantı, DNS değişimi gibi tüm önerileri denememe rağmen ea Sports fc sunucularına olan ping sorunu ve routing problemi aynen devam ediyor. Bağlantımda hız problemi bulunmuyor, yalnızca ea Sports fc oyun sunucularına erişimde yüksek gecikme yaşanıyor.
Turkcell Superonline’dan, ea Sports fc oyun sunucularına giden routing yolunun detaylı şekilde incelenmesini, İstanbul bölgesindeki AWS/ea veri merkezlerine doğrudan veya en düşük gecikmeli yönlendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa peering ile routing optimizasyonu sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer internet servis sağlayıcılarıyla oluşan ping farkının teknik olarak değerlendirilmesini ve konunun ağ operasyonları (Network Operations) ve ağ mühendisliği ekiplerinize iletilerek sonuçların tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum. Sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde de mağduriyet yaşamadan taahhütlü hizmetimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ederim.
Gelişme
Turkcell Superonline aboneliğimde yaklaşık 5 aydır online oyun oynarken, özellikle ea sports fc 24’te sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Oyun deneyimim ciddi şekilde bozuluyor, gecikmeler ve takılmalar yüzünden sağlıklı şekilde oynayamıyorum. Bağlantımda hız problemi bulunmuyor, yalnızca ea sports fc oyun sunucularına erişimde yüksek gecikme yaşanıyor.
Bu sorunun ev içi ağım veya ekipmanlarımdan değil, Turkcell Superonline omurgasındaki routing veya peering yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde beni yönlendirdikleri tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak sorun hiç düzelmedi. Modemi yeniden başlatma, kablolu bağlantı kullanma, DNS değişimi gibi tüm önerileri denememe rağmen ea sports fc sunucularına olan ping sorunu ve routing problemi aynen devam ediyor. Diğer internet sağlayıcılarını kullanan oyuncuların aynı oyunda bu ping sorununu yaşamadığını görüyorum, onlar için sorun çözülmüşken Turkcell tarafında hâlâ hiçbir adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.
Turkcell Superonline’dan, ea sports fc oyun sunucularına giden routing yolunun detaylı şekilde incelenmesini, İstanbul bölgesindeki AWS/ea veri merkezlerine doğrudan veya en düşük gecikmeli yönlendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa peering ile routing optimizasyonu sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer internet servis sağlayıcılarıyla oluşan ping farkının teknik olarak değerlendirilmesini, konunun ağ operasyonları ve ağ mühendisliği ekiplerinize iletilmesini ve sonuçların tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini istiyorum. Sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde taahhütlü hizmetimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ekiplerin bu konuyla alakalı çalışma yaptığı tarafıma iletildi, bende şu an bekliyorum sorunun çözülmesini. Çözülmediği takdirde belirli aralıklarla tekrar bu konuyla alakalı şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
