Cayma Bedeliyle Mağdur Edilen TV+ Numara Değişikliği Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdığım ve aktif olarak Turkcell üzerinden kullandığım 0506******** numaralı hattımda tanımlı TV+ aboneliğim için numara değişikliği talebinde bulundum. Amacım, aynı operatör içinde, TV+ aboneliğimin Turkcell’e ait farklı bir numara üzerinden devam etmesiydi.

Bugün saat 23:00–23:29 arasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, numara değişikliği talebim üzerine aboneliğimin iptal olacağı ve tarafıma 910 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sözleşmede açıkça yer almayan bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen bu bedeli kesin olarak yansıtacaklarını ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Görüşme sırasında kendimi baskı altında ve mağdur edilmiş hissettim, görüşmeyi sonlandırmak istediklerini özellikle vurguladılar.

TV+ aboneliğimin sadece numara değişikliği ile, sözleşmede açık bir hüküm olmamasına rağmen cayma bedeli çıkarılmadan, mağduriyet yaratılmadan devam ettirilmesini istiyorum. Eğer numara değişikliği teknik olarak mümkün değilse, bunun açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 910 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.