Kontrolsüz Ek Paketler Nedeniyle 13 Bin TL'lik Faturaya Karşı Turkcell Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımda son iki ay için toplamda yaklaşık 13.000 TL fatura çıkarıldı. Bu tutarın normal kullanımımın çok üzerinde olmasının sebebinin, hatta tanımlanan ek paketler olduğunu öğrendim.

Söz konusu ek paketlerin, hattı kullanan çocuklarım tarafından alındığını sonradan fark ettim. Ancak bu kadar yüksek tutarlı paketlerin bu kadar kolay ve kontrolsüz şekilde hatta tanımlanabilmesi, herhangi bir ek onay veya güvenlik adımı olmadan işleme alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattım Turkcell’deyken de, hattım taşındıktan sonra da Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu yüksek tutarla ilgili bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, herhangi bir indirim, taksitlendirme veya ödeme kolaylığı sunulmadı. Bu kadar yüksek bir faturayı tek seferde ödemem mümkün değilken, buna rağmen hiçbir anlayış ve destek gösterilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bugün itibarıyla bu borçla ilgili yasal süreç başlatıldığını ve dosyaya avukat masrafları gibi ek kalemlerin de yansıtılacağını öğrendim. Zaten baştan itibaren fahiş bulduğum bu tutarın, ek masraflarla birlikte daha da artacak olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu borcu bu haliyle ödeyemiyorum ve tüm bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Bu nedenle söz konusu iki aylık döneme ait yüksek fatura tutarının ve başlatılan yasal sürecin yeniden incelenmesini, çocuklarım tarafından onaylanan ek paket bedellerinde makul bir indirim veya iptal sağlanmasını, yansıtılan veya yansıtılması planlanan avukat masrafları da dahil olmak üzere toplam borcun makul bir seviyeye çekilmesini ve uygulanabilir bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.