Kontrollü Hatta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otomatik Fatura Kesilmesi

Turkcell kontrollü hattımı kullanırken 2025 yılının Kasım ayında aranarak faturalıya geçmem teklif edildi. Bana, faturalıya geçtikten sonra Rahat Tarife ile devam edebileceğim, isteyenin her ay ödeme yaparak, isteyenin de 2–3 ayda bir ödeme yaparak hattını kullanabileceği, para yüklemediğim sürece hattın pasif kalacağı ve ayrıca fatura çıkmayacağı söylendi. Bu anlatılanlar üzerine kabul ettim.

Ancak sonrasında gördüm ki, hatta para yükleyip kullanmasam bile her ay ayrı ayrı fatura çıkarılıyor. Ben bir miktar para yüklediğimde fatura aktif oluyor, yüklemediğimde öyle kalacağı söylenmesine rağmen, sistem her ay otomatik olarak borç yazmaya devam ediyor. Bu şekilde müşteriyi sistemde tutup, gözünden kaçarsa da hemen yasal işlem ve icra süreci başlatılabilecek bir zemin hazırlanıyor. Ben durumu erken fark ettim, fark etmeseydim hattım için icra takibi başlatılacağını anlıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi şikayet kaydı açmayacağını söyledi. Yasal hakkım olan şikayet kaydının bile alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir vatandaşın kendi hattı ve faturasıyla ilgili şikayet iletme hakkı elinden alınamaz.

0543********62 numaralı hattım için, satış sırasında verilen bilgilendirmeyle şu an uygulanan sistem arasındaki çelişkinin giderilmesini ve bu yanlış uygulamadan bir an önce geri dönülmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan borçların incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.