to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kullanmadan Biriken Faturaya Bilgilendirme Yapılmadan Takip Başlatılması Ve Borcun Yapılandırılamaması
Turkcell’de kullandığım faturalı hattı Haziran 2025’te aldım. Temmuz ayında yurt dışına çıktım ve geçen haftaya kadar Türkiye’ye dönmedim. Bu süre boyunca hattı hiç kullanamadım ve yurt dışındayken Turkcell uygulaması da çalışmadığı için hatta veya faturaya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.
15 Aralık 2025’te e-Devlet’e girdiğimde hattıma ait 6.560 TL tutarında takipli bir borç olduğunu gördüm. Bu borçla ilgili ne Turkcell’den ne de herhangi bir hukuk bürosundan bana SMS, arama veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, eve de hiçbir tebligat gelmedi.
Durumu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca bir hukuk bürosunun 0850’li numarasını verdiler. Bu numarayı bir haftadır aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.
Hakkımda başlatılan bu takiple ilgili detaylı olarak bilgilendirilmek ve borcun mantıklı bir şekilde yeniden yapılandırılarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tekrar yurt dışına çıkacağım. Oradan ödeme yapamam. Uzun süre dönmeyeceğim. Borcun birikmesini istemiyorum. Ödeme yapıp hattı kapatacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Hedefimiz tüm müşterilerimizi memnun edebilmektir. Turkcell olarak hedefimiz, size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunmak. Güncel fiyatlarımızı, hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam edebilmek için düzenliyoruz. Hattınıza ait ödenmemiş faturanız olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ödeme yapılmaması durumda yasal takip yoluna başvurulmakta ve fatura tutarlarına ek olarak yasal takip masrafları (vekalet ücreti, masraf + harçlar) talep edilmektedir. İlgili hukuk bürosu ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm borç ödendikten sonra icra dosyası kapanır ancak hattınız statüsüne göre otomatik olarak görüşmeye açılabilir. Hattınız yasal takip nedeniyle iptal olmuşsa geri verilemez. Tüm ödemelerinizi yaptıktan sonra hattınız ve aboneliğiniz hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi almanızı öneririz. Saygılarımızla, Turkcell
