Migros Sanal Market'te Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Şeklinde İşaretlendi

08.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Kayseri’de teslim edilmek üzere 933134365 numaralı siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak 19.00–21.00’yi seçtim. Buna rağmen belirtilen saatler içinde herhangi bir teslimat yapılmadı, ne gecikme için arandım ne de bilgilendirildim.

Saat 22.00 civarında bir görevli arayarak, daha önce hiç aramamış olmasına rağmen beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia etti. Kuryenin kapıda olduğunu söyleyip kapıyı açmamı istedi. Ben de dış kapı şifresini kendisine ilettim, kapıyı açtım ve kameradan kontrol ettiğimde kapıda hiç kimse olmadığını açıkça gördüm. Görevli, şifreyi kuryeye ileteceğini söyledi ancak buna rağmen siparişim teslim edilmedi.

Sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim. Bunun üzerine dış kapıyı ve diğer katları tek tek kontrol ettim, “yanlış daireye bırakılmış olabilir” ihtimalini de düşündüm fakat hiçbir yerde paket yoktu. Yani ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de yapılan bir bilgilendirme vardı.

Toplam 1.374,69 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla online olarak ödedim. Buna rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Mesai bitiminden önce siparişi teslim edemeyeceklerine dair de bir arama ya da uyarı almadım. Tüm bu süreç, markanın mı bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı olduğunu, yoksa görevli personelin mi sorumsuz ve ahlak dışı davrandığını düşündürüyor.

Siparişimin acilen incelenmesini, “teslim edildi” olarak işaretlenen bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapıldığının araştırılmasını, ya ürünlerimin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 1.374,69 TL tutarındaki bedelin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.