to read complaints and reviews, or file yours.Dondurulan Hat Bilgisiz Aktif Edildi Ve 1.283 TL Ücret İadesi Talebi
Turkcell üzerinde üzerime kayıtlı olan 0531 *** ** 36 numaralı hattımı kullanmadığım için 25.07.2025 tarihi itibarıyla ücret karşılığında dondurmuştum. Buna rağmen Kasım 2025 itibarıyla hattım bilgim dışında tekrar aktif hale getirilmiş ve tarafıma faturalandırma yapılmıştır.
Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için Kasım ve Aralık aylarına ait faturalar hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan düzenli olarak tahsil edilmiştir. Kasım 2025 faturam 641,50 TL, Aralık 2025 faturam 641,50 TL olmak üzere toplam 1.283 TL ödemem hesaptan çekilmiştir. Bu süreçte hat tarafımdan kesinlikle hiç kullanılmamıştır.
29.01.2026 tarihinde saat 20:34’te hattı yeniden aktif hale getirmek için Turkcell’i aradığımda, hattımın zaten aktif olduğunu tesadüfen öğrendim. Hattı bizzat dondurmuş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan hattın tekrar kullanıma açılması ve otomatik ödemeden faturalandırılmaya devam edilmesi kabul edilebilir değildir.
Dondurmuş olduğum hatla ilgili tüm kayıtların incelenmesini, hattın hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yeniden aktif hale getirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Kasım 2025 ile Aralık 2025 dönemine ait toplam 1.283 TL tutarındaki ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
