Kapı Bilgisi Eksikliği Ve Havalimanı Personelinin İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ajet ve Sabiha Gökçen Havalimanı hakkında bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 04.07.2026 tarihinde saat 21.20’deki SAW–DIY vf3190 sefer sayılı Diyarbakır uçuşu için toplam 5 yolcu adına bilet satın almıştık. Kocaeli/İzmit’ten yola çıkarak Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuş saatinden önce ulaştık, havalimanına geç kalmadık. Ancak biletimizde kapı (gate) numarası yer almadığı için uçağın kalkacağı kapıyı öğrenmekte zaman kaybettik.

Kapıya ulaştığımızda uçağımız hâlâ apronda, gözümüzün önündeydi. Buna rağmen kapı görevlilerinin görev yerini terk etmiş olduğunu gördük ve muhatap olabileceğimiz kimse bulamadık. Tarafımıza son çağrı yapıldığına dair herhangi bir anons da duymadık ve bu nedenle uçağa alınmadık. Ardından ajet bagaj teslim bölümüne başvurduk, oradan bilet satış ofisine yönlendirildik. Ancak bilet satış ofisindeki görevliler mağduriyetimizle ilgilenmedi, sadece yeniden bilet almamız gerektiğini söylediler. Yeni biletlerin fiyatı mevcut biletlerimizin yaklaşık iki katıydı ve ilk uygun uçuş da iki gün sonraydı. Kocaeli’nden geldiğimiz için kalacak yerimiz yoktu ve ailece çok zor durumda kaldık.

Yaşanan olay sırasında ajet ve Havalimanı görevlileriyle defalarca görüşmeye çalıştık. Buna rağmen sorunumuz çözülmedi, yaşadığımız mağduriyet karşısında yeterli ilgi ve destek görmedik. Bu süreçte hem büyük bir üzüntü yaşadık hem de ailece ciddi bir moral bozukluğuna sürüklendik; saatlerce ne yapacağımızı bilemeden havalimanında kaldık. Maddi imkanları kısıtlı bir aileyiz; aynı gün yeni bilet almamız mümkün değildi. Kocaeli’nden gelmiş olmamıza rağmen kalacak yerimiz de olmadığından mecburen tekrar Kocaeli’ne dönmek zorunda kaldık. Daha sonra ise büyük zorluklar içinde farklı ulaşım imkânlarını kullanarak memleketimiz Diyarbakır’a ulaşabildik. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan bizi son derece yıprattı. 5 kişilik biletimiz tamamen yanmış oldu ve planladığımız seyahati zamanında gerçekleştiremedik.

Bu nedenle, biletlerimizde kapı bilgisinin neden yer almadığının araştırılmasını, o gün herhangi bir kapı değişikliği yapıldıysa yolcuların usulüne uygun şekilde bilgilendirilip bilgilendirilmediğinin incelenmesini ve kamera kayıtları ile kapı görevlilerinin görev yerini neden erken terk ettiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ajet ve ilgili Havalimanı personelinin ihmali bulunup bulunmadığının değerlendirilmesini istiyorum. En önemlisi, yaşadığımız açık ve somut mağduriyetin giderilmesi için 5 kişilik biletlerimiz karşılığında ödediğimiz toplam bilet bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, aksi mümkün görülmüyorsa en azından tamamının kullanılabilir şekilde açığa alınmasını ve bu konuda net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.